"Return & Refund (반품 및 환불) 관련 공지" 🚚

"Return & Refund (반품 및 환불) 관련 공지" 🚚
안녕하세요 쇼피의 소중한 판매자님,
미수취 반송건과 별개로 구매자 반품 관련 변동 사항 안내드립니다.

무엇이 바뀌나요?
적용 일시: 2/22일부터
적용 국가: 대만 제외 6개 마켓 -싱가포르, 말레이시아, 필리핀, 태국, 인도네시아, 베트남
변동 사항:
1. USD 20 이상의 상품의 경우 반품 분쟁이 "Return & Refund (상품 반송 및 환불)"로 결정된 경우, 구매자는 쇼피 현지 창고까지 상품 반송. 구매자와 쇼피 현지 창고간 배송비는 쇼피 부담.
2. 쇼피 현지 창고에서 상품의 상태가 구매자가 지정한 반품 사유에 부합하는지 검수
> 반품 사유에 부합하는 경우, 구매자 환불 진행. 현재 현지 창고에서 한국까지 국제 반송 프로세스가 준비되지 않은 관계로, 이전과 동일하게 한국으로 실제 물건 반송은 불가 (추후 한국 반송 프로세스 구축 전까지 현지 창고의 상품들은 현지 폐기/처분 예정)
> 반품 사유에 부합하지 않는 경우, 셀러에게는 정상 정산 및 현지 창고 스케줄에 따라 구매자에게 물건 재발송 (구매자<>쇼피 창고간 배송비 쇼피 부담)
주의사항
* USD 20 미만의 상품의 경우 이전과 동일하게 구매자는 "Refund Only (환불)" 옵션만 선택 가능합니다. 이 경우, 구매자<>셀러 분쟁이 "Refund (환불)"로 결론이 날 경우, 현지 창고 검수 절차 없이 구매자 환불이 진행됩니다.
* USD 20 이상의 상품의 경우에도, 구매자가 첫 반품 요청시 "Refund Only (환불)"을 선택 할 수 있고, 판매자가 이를 바로 "Accept" 할 경우, 현지 창고 검수 없이 "Refund (환불)"만 진행
* USD20 기준은 전체 주문이 아닌, SKU 단위
* 마켓별로 USD20의 실제 현지 통화 기준 셋팅은 슬라이드에서 확인
* 미수취 반품건 프로세스는 변동 사항 없이 기존과 동일
* 쇼피 현지 창고->한국 반송 프로세스는 추후 물류팀에서 3월 경에 공지 예정